我们将大量的财务和个人信息委托给数字平台用于在线交易。 因此，数字信任已成为虚拟交互的关键支柱。 但数字信任意味着什么？它在保护我们的数字互动方面发挥着哪些关键作用？ 新技术如何影响数字信任？

什么是数字信任？

数字信任是人们对公司通过数字产品和服务保护其数据和利益的信任或期望。 这是互联网通信的核心，因为公司需要向用户保证他们的数据受到道德对待，防止滥用，防止未经授权的访问，并且保密。

当一个人决定使用公司的数字产品或服务时，他们这样做是因为他们觉得将数据交给公司是安全的，这表明了他们对数字的信任。

为什么数字信任在在线交易中很重要

信任是贸易的基础。 为了在人与人之间进行交换，各方必须相信他们遵守了协议。 你为某事付出了代价； 您期望收到您支付的商品。

在在线交易中，考虑到人们在不受地理限制的情况下交换价值的能力，可以推断出这种对信任的需求。 因此，为在线交易提供基础设施的组织是事实上的信任保管人。

在线交易不仅涉及个人数据，还涉及金钱。 如果公司不提供激发信任的在线交易环境，客户将不想通过该环境或与该环境开展业务。

想想 FTX 的崩溃。 当中心化加密货币交易（CEX）平台被揭露使用客户资金进行由其自己的 FTX 代币支持的高风险外部交易时，人们对中心化加密货币交易所（CEX）平台的数字信任受到了侵蚀。 加密领域的这一丑闻和类似丑闻导致市场熊市，投资者纷纷逃离资金以避免损失。

虽然在线交易中受托人的道德在确保数字信任方面发挥着至关重要的作用，但这并不是唯一的重要因素。 安全也很重要。

因此 额外的据他预测，到 2028 年，网络犯罪每年将给全球造成 13.82 万亿美元的损失。 鉴于数字货币在世界各地许多经济体中越来越多地取代纸币，这是有问题的。

对于在线交易的客户来说，他们需要安心，因为他们的资金是安全的。 数字企业必须证明他们已经实施了保护客户资金的网络安全系统。

数字信任是在线交易的支柱。 只有让人们愿意在网上分享他们的数据和金钱，公司才能维持下去。

在线交易中数字信任的威胁

对数字信任的威胁是任何破坏在线平台信任和可靠性的事件。 这种威胁可能是多方面的。 但是，我们可以将它们分为几个主要类别。

  1. 安全事件：当一家公司遭遇安全漏洞并导致客户数据泄露或导致资金损失时，信任可能会受到严重损害。 例如，领先的信用报告金融机构 Equifax 经历了一次数据泄露事件，导致数百万人的个人信息泄露。 该事件粉碎了 Equifax 的数字信心，并导致其股价大幅下跌。 尽管该公司设法重新站稳脚跟，但代价却很高。
  2. 隐私问题：当公司的数据收集和使用实践引起隐私问题时，客户不愿意分享他们的信息，因为他们担心这些信息可能会被滥用或未经同意而分享。 一个质数 example Facebook 与 Cambridge Analytica 的合作是否导致了包括美国在内的多个国家操纵选民行为。 据多方爆料 Facebook 用户对删除账户表示不满。 图片来源： 商店目录
  3. 不道德行为：当公司背后的人在处理客户数据或资金时没有道德时，对公司的数字信任就岌岌可危。 Wirecard丑闻涉及一系列腐败的金融活动，导致公众失去信心并随后导致支付处理商破产，这是一件好事 example 关于不道德行为的后果。
  4. 不可靠和难以接近。 客户期望在需要时获得可靠的服务和可用性。 当一家公司的基础设施在无人值守的情况下持续瘫痪时，客户就会对其服务能力失去信心。 更糟糕的是，当用户得不到及时的客户服务时，他们不仅会寻求替代方案，还会在网上发布差评，进一步损害潜在客户的信任。

未能解决这些威胁可能会导致组织声誉受损、客户流失和财务损失。

如何建立和维护数字信任

构建可信的数字环境需要多管齐下的方法，需要时间，并且根据组织的规模可能会很昂贵。 然而，做生意的成本才是物有所值的。

在建立数字信任时，实施强有力的安全措施至关重要。 这些措施应旨在保护数据、监视和控制入站和出站流量，并提供持续监视以防止未经授权的访问并保护客户数据。

同时，技术措施必须得到组织指南的支持。 应实施明确的数据处理和存储政策和流程，并应为员工提供有关数据安全最佳实践的持续培训。

对透明度的承诺对于培养数字信任至关重要。 在数据泄露和滥用新闻充斥新闻、令用户不安的时代，组织应该承担更多责任。

毕竟，为客户服务而建立的系统必须有效。 必须有效设计客户服务部门，及时解决客户的问题。 一个组织要想成功，就必须证明自己是可靠的、随时可用的。

您如何向客户表明您可以信任他们的数据？ SSL 证书和清晰、简洁的隐私政策等简单标志会有所帮助。

技术对数字信任的影响

区块链、人工智能和物联网这三种颠覆性技术正在改变我们对信任的看法。

区块链技术引入了不可变记录，使数据去中心化更加实用。 因此，企业现在可以在强大的系统中有效地存储交易，同时利用区块链技术的加密优势来存储敏感信息。

同时，借助人工智能，企业可以对大数据进行分析并创建个性化的用户体验，使数字平台更加用户友好和直观。 然而，人工智能的兴起也带来了信任问题，因为它是根据有偏见的数据进行训练的。

最后，物联网意味着日常设备连接到互联网。 虽然这增加了数据流量并改善了用户体验，但也引发了隐私问题。 应实施标准化协议和法规以促进数字信任。

数字信任变得越来越重要

随着数据共享、网络威胁和全球连接的增加，建立和维护数字信任变得越来越重要。 客户和企业必须驾驭个人、财务和敏感数据无缝流动的环境。 信任对于安全和隐私以及确保数字创新和协作的持续增长至关重要。